POLITIQUE qualité

La Direction du Laboratoire Dr ABOUZAID d’Analyses Médicales et scientifiques s’engage à mettre en œuvre, maintenir et améliorer en continu un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme au référentiel ISO 9001 : 2015, afin de garantir la fiabilité, la rapidité et la qualité de ses prestations d’analyses biologiques, dans le strict respect des exigences réglementaires, légales et déontologiques applicables.

Notre mission

Fournir à nos patients, prescripteurs et partenaires des prestations de biologie médicale fiables et sécurisées, contribuant à une meilleure prise en charge médicale et à la satisfaction de toutes les parties intéressées pertinentes.

Nos orientations stratégiques

Notre politique qualité repose sur les axes suivants :
• Garantir la fiabilité des résultats d’analyses en appliquant des méthodes validées et en assurant la traçabilité de l’ensemble des opérations.
• Renforcer la confiance de nos patients et prescripteurs par l’écoute, la réactivité et la confidentialité.
• Maintenir et développer les compétences du personnel par la formation continue et la sensibilisation à la qualité, la sécurité et l’éthique professionnelle.
• Assurer la conformité réglementaire vis-à-vis du ministère de la santé, des autorités locales et des exigences de sécurité biologique.
• Prévenir les risques et exploiter les opportunités identifiées à travers une approche systématique fondée sur l’analyse des risques et le retour d’expérience.
• Optimiser l’efficacité du SMQ grâce à l’amélioration continue des processus et à la mesure permanente de la performance (audits, indicateurs, revues de direction).
• Promouvoir un environnement de travail sûr et motivant, favorisant l’esprit d’équipe, la rigueur scientifique et le respect mutuel.
• Développer des partenariats durables avec les fournisseurs et sous-traitants pour garantir la qualité des intrants et des services associés.

Nos engagements

Pour concrétiser ces orientations, la Direction s’engage à :
• Allouer les ressources humaines, matérielles et techniques nécessaires au fonctionnement efficace du SMQ.
• Déléguer au Responsable Qualité l’autorité et les moyens nécessaires pour s’assurer de la conformité et de l’efficacité du système.
• Suivre régulièrement la réalisation des objectifs qualité, évalués au moyen d’indicateurs mesurables et revus périodiquement.
• Impliquer l’ensemble du personnel dans la démarche qualité, en encourageant la participation, la communication interne et la responsabilisation individuelle.
• Veiller à la satisfaction des prescripteurs et des patients, par la maîtrise des délais, la fiabilité des résultats et la qualité de l’accueil.
Cette politique qualité constitue un engagement formel de la Direction à placer la qualité, la sécurité et la satisfaction des patients au cœur de la stratégie du laboratoire.
Elle est communiquée, comprise, mise en œuvre et réévaluée régulièrement afin d’assurer son adéquation et son efficacité dans un contexte en constante évolution.

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